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Dra. Amanda Luma Oliveira · Advogada

Apareceu um desconto no seu benefício que você não fez?

Empréstimo que você não pediu, cartão que não contratou, golpe do Pix ou conta aberta no seu nome. Envie os seus documentos e receba uma análise feita com cuidado, caso a caso.

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ou toque no que aconteceu com você:

Dra. Amanda Luma Oliveira Santos
Dra. Amanda Luma Oliveira SantosOAB/SP 542.733
Atendimento pelo WhatsAppem todo o Brasil
Inscrita na OABem SP, GO, BA e AM
Atendimento presencialAv. Paulista, 1765, 7º andar
Pós-graduadaem Direito Bancário e Fraudes Financeiras
Você se reconhece?

Situações que chegam todos os dias ao escritório

"O meu benefício vem cada mês menor e eu não sei para onde está indo o dinheiro."

"Tem um empréstimo no meu nome que eu nunca pedi, de um banco que eu nem conheço."

"Desconta um cartão que eu nunca recebi e nunca usei, e a dívida não acaba."

"Caiu um dinheiro na minha conta que eu não pedi, e agora estão cobrando parcelas."

"Fiz um Pix achando que era o meu filho pedindo ajuda. Era golpe."

"Já liguei no banco várias vezes. Ninguém resolve e cada um fala uma coisa."

Se alguma dessas frases parece a sua história, você não está sozinho, e não precisa ter vergonha. Isso acontece com muita gente, inclusive com quem sempre foi cuidadoso com o dinheiro.

Quero contar o meu caso
Entenda cada problema

O que pode estar acontecendo com você

Toque em cada item para ler uma explicação curta.

Dra. Amanda estudando
01Cartão RMC e RCCO desconto que nunca acaba

A pessoa pensa que fez um empréstimo comum, mas recebeu um cartão de crédito ligado ao benefício. Todo mês é descontado só um valor mínimo, a dívida continua rendendo juros e não tem data para terminar.

Como perceber: No extrato do INSS aparece "RMC" ou "RCC", ou um desconto de cartão que se repete há anos.

02Empréstimo que você não fezContrato no seu nome sem a sua vontade

Um banco registra um empréstimo consignado que você não pediu, muitas vezes depois de uma ligação, de um cadastro ou de uma "oferta" que você recusou.

Como perceber: Um banco ou contrato que você não reconhece no extrato de empréstimos do Meu INSS.

03Juros abusivosParcela que não cabe e não diminui

O empréstimo consignado do INSS tem um limite máximo de juros. Quando o contrato cobra acima desse limite, ou muito acima da média de mercado divulgada pelo Banco Central, a parcela fica maior do que deveria e a dívida custa muito mais.

Como perceber: parcela alta para o valor emprestado, ou um valor total a pagar que passa do dobro do que você recebeu.

04Seguro prestamista e outros segurosProteção que você não pediu

O seguro prestamista vem embutido no empréstimo, aumentando o valor financiado. Seguros de vida, residencial ou de cartão também aparecem cobrados junto com o empréstimo ou direto na conta, sem que você tenha escolhido contratar.

Como perceber: Débito com o nome "seguro", "prot", "vida" ou "assist" no extrato do banco.

05Taxas e tarifas indevidasCobranças pequenas que somam muito

Pacotes de serviços, tarifas de manutenção, mensalidades de clube e associações descontadas da conta ou do benefício sem autorização clara.

Como perceber: Valores pequenos e repetidos todo mês com nomes de tarifa, pacote, cesta ou associação.

06Negativa de portabilidadeO banco não deixa você mudar de banco

Você pede para levar o empréstimo para outro banco com juros menores, mas o banco atual nega o pedido, cria dificuldades ou simplesmente não responde, e você continua pagando os juros mais altos.

Como perceber: Protocolo de portabilidade sem conclusão e o mesmo contrato sendo descontado.

07O banco "puxa de volta"Refinanciamento no lugar da sua escolha

Quando você tenta mudar de banco, o banco antigo faz uma "contraproposta" ou um refinanciamento sem a sua concordância clara, cancelando a mudança e renovando a dívida.

Como perceber: Um contrato novo do mesmo banco logo depois do pedido de portabilidade, com prazo maior.

08Golpe do PixTransferência feita sob engano

Mensagem do "filho com número novo", falsa central do banco ou falso advogado pedindo Pix. A pessoa transfere achando que é verdade.

Como perceber: Comprovante de Pix para alguém que você não conhece, logo depois de uma conversa suspeita.

09Conta aberta no seu nomeConta que você nunca abriu

Contas digitais ou cartões abertos com os seus dados, usados para empréstimos ou para movimentar dinheiro de golpes.

Como perceber: Conta desconhecida no Registrato do Banco Central ou cobranças de banco onde você nunca teve conta.

10Nome negativado indevidamenteSPC ou Serasa por dívida que não é sua

O seu nome é incluído nos cadastros de inadimplentes por uma dívida que você não fez, que já foi paga ou que vem de contrato fraudado. Isso bloqueia crédito, compras parceladas e até a abertura de conta.

Como perceber: compra ou crédito negado, carta ou mensagem de cobrança de empresa que você não conhece, ou dívida desconhecida na consulta do seu CPF.

11Conta bancária bloqueadaDinheiro preso sem explicação

O banco ou o aplicativo bloqueia ou encerra a sua conta sem aviso claro e o saldo fica retido, às vezes justamente o dinheiro do benefício ou do salário.

Como perceber: aplicativo com aviso de conta bloqueada, Pix que não sai, ou atendimento que só repete que a conta "está em análise".

12Rede social ou perfil bloqueadoInstagram, Facebook, WhatsApp e aplicativos

A plataforma derruba ou restringe o seu perfil, o seu número de WhatsApp ou a sua conta de anúncios sem explicar o motivo, ou alguém cria um perfil falso com os seus dados em um aplicativo.

Como perceber: aviso de conta suspensa ou restrita, pedido de revisão sem resposta, ou cadastro em seu nome em plataforma que você nunca usou.

13Perfil falso de motorista ou entregadorAlguém trabalhando no aplicativo com o seu nome

Você vai se cadastrar como motorista ou motoboy em um aplicativo e descobre que já existe um perfil com o seu nome e os seus documentos, usado por outra pessoa. Quem responde pelas corridas e pelos problemas desse perfil passa a ser você.

Como perceber: o aplicativo informa que o seu CPF já está cadastrado, ou você recebe avisos, cobranças ou reclamações de corridas que nunca fez.

14Cobrança abusiva em aplicativo de transporteCorrida que custou muito mais do que deveria

Você desce do carro, mas a corrida continua rodando sem você, ou o valor cobrado vem várias vezes maior do que o estimado no aplicativo, e o atendimento não devolve a diferença.

Como perceber: valor no cartão ou no extrato muito acima da estimativa, ou trajeto no recibo diferente do que você fez.

15Golpe do falso advogadoAlguém fingindo ser o seu advogado

Golpistas copiam o nome, a foto e o número da OAB de advogados de verdade e mandam mensagem dizendo que o seu processo foi ganho. Para "liberar o dinheiro", pedem Pix de taxa, custa ou imposto. Este escritório não pede nenhum valor adiantado e não existe pagamento para liberar valor de processo.

Como perceber: mensagem de número desconhecido, com pressa, falando de valor a receber e pedindo pagamento antes. Confira sempre pelo WhatsApp oficial e pelo telefone fixo deste site.

Identificou o seu caso em algum item?

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Quanto já saiu do seu benefício?

Um desconto pequeno, repetido todo mês, vira um valor grande. Coloque o valor da parcela que aparece no seu extrato e há quanto tempo ela é descontada.

Dra. Amanda analisando documentos
Total já descontadoR$ 0,00Preencha os dois campos.

Esta conta mostra apenas o que já foi descontado. Ela não representa valor a receber: cada caso depende da análise dos documentos.

Enviar para análise
O que costuma travar

"Mas eu tenho medo de..."

"...perder o meu benefício."

Questionar um desconto de banco não mexe no seu direito ao benefício do INSS. A discussão é com a instituição financeira.

"...não ter dinheiro para advogado."

O escritório não pede nenhum valor adiantado. As condições são explicadas por escrito, com clareza, antes de qualquer medida, e nada é feito sem a sua concordância.

"...ter que sair de casa."

Todo o atendimento pode ser feito pelo WhatsApp, com assinatura pelo celular. Quem preferir pode ir ao escritório na Av. Paulista.

"...ser mais um golpe."

Confira a OAB da advogada no site da OAB e use apenas o WhatsApp oficial deste site. O escritório nunca pede Pix para liberar valores.

Quanto antes, melhor. Enquanto ninguém olha o seu extrato, o desconto continua saindo todo mês. Além disso, comprovantes e conversas se perdem com o tempo.

Dra. Amanda Luma Oliveira Santos analisando documentos
Dra. Amanda Luma Oliveira Santos
Direito FMU · Pós em Direito Bancário e Fraudes Financeiras
OAB/SP 542.733 · OAB/GO 80.160
OAB/BA 92.550 · OAB/AM A2805
Sobre

Cada contrato é um caso. Cada caso começa pelos documentos.

Atuo principalmente em Direito Bancário e do Consumidor, com atenção especial a aposentados, pensionistas e beneficiários do INSS que encontram em seu benefício descontos, empréstimos ou cartões que não reconhecem, e a pessoas vítimas de golpes e fraudes bancárias. Também atendo demandas previdenciárias e trabalhistas.

O trabalho parte da leitura cuidadosa de cada documento: extrato de empréstimos do INSS, contratos, comprovantes de liberação e registros do Banco Central. Só depois disso é definido, com clareza, se há fundamento para uma medida administrativa ou judicial.

Advocacia técnica, individualizada e transparente, sem teses genéricas e sem promessas.

Formação
  • Graduação em DireitoFMU
  • Pós-graduação em Direito Bancário e Fraudes FinanceirasEstudo dedicado às fraudes em contratos, consignados e operações bancárias
  • Curso de Perícia Documental DigitalBase para a análise técnica de contratos eletrônicos, assinaturas digitais, selfies, registros de acesso e demais provas digitais apresentadas pelos bancos
Áreas de atuação

Onde o escritório atua

Dra. Amanda Luma Oliveira Santos

Atendimento a consumidores e beneficiários do INSS em todo o país, com processos acompanhados eletronicamente.

01

Descontos indevidos no benefício

Empréstimos consignados não reconhecidos, juros abusivos, cartões RMC e RCC, seguro prestamista, tarifas e mensalidades descontadas do benefício do INSS ou da conta sem contratação clara.

02

Golpes e fraudes bancárias

Golpe do Pix, transferências não reconhecidas, falsa central do banco, golpe do falso advogado e a responsabilidade da instituição financeira pela segurança das operações.

03

Contratação eletrônica e portabilidade

Exame de assinaturas digitais, selfie, biometria e registros de acesso, negativa de portabilidade e refinanciamentos feitos sem a sua concordância.

04

Contas bloqueadas e negativação

Conta bancária bloqueada ou encerrada com saldo retido, contas abertas no seu nome sem autorização e inclusão indevida no SPC ou Serasa.

05

Direito Digital e aplicativos

Bloqueio de perfis em redes sociais e no WhatsApp, perfil falso de motorista ou entregador criado com os seus dados, cobranças abusivas em aplicativos de transporte e uso indevido de dados pessoais (LGPD).

06

Direito do passageiro aéreo

Voo cancelado ou atrasado, overbooking, perda de conexão e bagagem extraviada ou danificada.

07

Previdenciário

Salário-maternidade, BPC/LOAS, aposentadorias e demais pedidos junto ao INSS, na via administrativa e judicial.

08

Trabalhista

Verbas rescisórias não pagas, trabalho sem carteira assinada, horas extras e FGTS não depositado.

09

Divórcio extrajudicial

Divórcio consensual feito em cartório, de forma mais rápida e sem processo judicial, com toda a orientação e o acompanhamento exigidos por lei.

Antes de falar com o escritório

Conte o que aconteceu em três perguntas.

Dra. Amanda Luma Oliveira Santos
Como funciona

Um atendimento organizado, do primeiro contato ao acompanhamento.

Conversa inicial

Você explica o que está acontecendo no seu benefício ou na sua conta, pelo WhatsApp ou presencialmente.

Documentos

Reunimos o extrato de empréstimos, o extrato bancário e os documentos pessoais necessários para a análise.

Análise individual

Cada contrato é examinado separadamente, com datas, valores e forma de contratação conferidos.

Orientação clara

Você recebe uma explicação objetiva do que foi encontrado e das medidas possíveis no seu caso.

Para a primeira análise

Documentos que ajudam

  • I
    Extrato de empréstimos consignados (HISCON)Emitido pelo aplicativo ou site Meu INSS.
  • II
    Extrato da conta onde o benefício é pagoDos meses em que os descontos aparecem.
  • III
    Documento pessoal com foto e CPFRG, CNH ou documento equivalente.
  • IV
    Comprovante de endereço atualizadoConta de água, luz ou telefone.
Não sabe emitir o extrato? Muitos clientes não sabem como acessar o Meu INSS. Isso não impede o atendimento: a orientação para obter cada documento faz parte do trabalho, com calma e linguagem simples.
Passo a passo

Como tirar o extrato de empréstimos no Meu INSS

Meu INSS
Baixar o aplicativo
01

Abra o Meu INSS

Use o aplicativo no celular ou o site meu.inss.gov.br.

CPF: 000.000.000-00
Senha: ••••••••
Entrar com gov.br
02

Entre com o gov.br

Digite o seu CPF e a sua senha do gov.br.

Do que você precisa?
Extrato de Empréstimo
Extrato de Pagamento
Carta de Concessão
03

Procure o extrato

No campo de busca, escreva "Extrato de Empréstimo" e toque na opção.

Benefício nº 000.000.000-0
04

Escolha o benefício

Se tiver mais de um benefício, selecione aquele em que aparecem os descontos.

Baixar PDF
05

Baixe e envie

Toque em baixar o PDF e envie o arquivo pelo WhatsApp do escritório.

Não conseguiu? Não tem problema. Fale com o escritório e a orientação é feita com você, passo a passo. Os nomes dos botões podem mudar conforme a versão do aplicativo.

Dra. Amanda Luma Oliveira Santos

Esta é a Dra. Amanda. Desconfie de perfis com outra foto ou outro número.

Proteja-se contra golpes

Confirme que você está falando com o escritório verdadeiro.

Existem pessoas usando o nome e a foto de advogados para enganar clientes. Antes de enviar documentos ou responder a qualquer mensagem, confira se o contato é este:

Único WhatsApp oficial

(11) 92190-0387

Telefone fixo: (11) 2450-7966
E-mail: amandalumaoliveirasantos@gmail.com
Advogada responsável

Dra. Amanda Luma Oliveira Santos

OAB/SP 542.733 · OAB/GO 80.160 · OAB/BA 92.550 · OAB/AM A2805

O escritório nunca pede:

  • ×Nenhum valor adiantado. Não existe pagamento para liberar valor de processo.
  • ×Pix, depósito ou transferência para "liberar" valores de processo.
  • ×Pagamento de taxa, custa ou imposto para receber indenização.
  • ×Senha do banco, do gov.br ou código recebido por SMS.
  • ×Que você faça empréstimo ou devolva dinheiro "depositado por engano".
Pediram dinheiro em nome do escritório? É golpe. Não pague nada e ligue para o telefone fixo acima para confirmar.
Dúvidas frequentes

Perguntas que recebo com frequência

Apareceu um empréstimo no meu benefício que eu não fiz. O que faço?

O primeiro passo é emitir o extrato de empréstimos no Meu INSS e guardar os extratos bancários. Com esses documentos é possível identificar o banco, a data, o valor e se houve depósito na sua conta, o que orienta a medida adequada.

Caí em um golpe do Pix. O que devo fazer primeiro?

Comunique o seu banco imediatamente e peça a contestação da transferência pelo Mecanismo Especial de Devolução do Pix, registre boletim de ocorrência e guarde comprovantes, conversas e números de protocolo. Esses registros são a base para avaliar a responsabilidade das instituições envolvidas.

O que é RMC e RCC?

São modalidades de cartão de crédito vinculadas ao benefício do INSS, que reservam parte da margem consignável. Muitas pessoas acreditam ter contratado um empréstimo comum e só depois percebem que se trata de um cartão.

Preciso ir ao escritório?

Não necessariamente. O atendimento pode ser feito integralmente pelo WhatsApp, com envio de documentos e assinatura eletrônica. Também há atendimento presencial em São Paulo, com hora marcada.

Toda situação vira processo?

Não. Cada caso é analisado individualmente, e só se indica uma medida quando os documentos dão fundamento para ela. Em alguns casos a solução é administrativa; em outros, a orientação é não ingressar com ação.

Dra. Amanda Luma Oliveira Santos
Contato

Vamos olhar os seus documentos com atenção.

Envie uma mensagem para agendar o seu atendimento.

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